Курсовые работы на заказ - 5kursov.by

 
 
 
         +375 (29) 381-88-28         info@5kursov.by         пнпт, с 11:00 до 19:00 Расширенный поиск

 

Home Вы находитесь: ГлавнаяКаталог готовых работКоммерческая деятельностьДиплом - пути повышения качества обслуживания и ремонта автотранспорта


Тема:

Диплом - пути повышения качества обслуживания и ремонта автотранспорта

РЕФЕРАТ
Дипломная работа: 77 с., 17 рис., 20 табл., 40 источников, 4 прил.
Тема: Пути повышения качества обслуживания и ремонта автотранспорта в филиале ”Автобусный парк № 6“ г. Минска
КАЧЕСТВО, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК), СТАНДАРТЫ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, АНКЕТИРОВАНИЕ
Объект исследования – филиал “Автобусный парк № 6” г. Минска.
Предмет исследования – система менеджмента качества услуг.
Цель дипломной работы – оценить качество обслуживания и ремонта автотранспорта в филиале “Автобусный парк № 6” г. Минска и определить пути его повышения.
Методы исследования: сравнительного анализа, группировок, экономико-математические, экспертных оценок и анкетирования.
Исследования и разработки: изучены перспективные направления развития систем менеджмента качества по стандартам, дана оценка системы менеджмента качества в филиале ”Автобусный парк № 6“, разработаны конкретные предложения по ее совершенствованию.
Элементы научной новизны: разработаны мероприятия по совершенствованию системы управления процессами предоставления услуг по ремонту автотранспорта.
Область возможного практического применения: направления повышения качества ремонта в филиале “Автобусный парк № 6” г. Минска.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
 
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 8
1.1 Сущность качества услуг, его роль в повышении конкурентоспособности предприятия 8
1.2 Системы менеджмента качества продукции 16
1.3 Направления совершенствования качества услуг 20
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА АВТОТРАНСПОРТА В ФИЛИАЛЕ “АВТОБУСНЫЙ ПАРК” Г. МИНСКА 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика филиала “Автобусный парк № 6” 23
2.2 Система технического обслуживания и ремонта автомобилей на предприятии 28
2.3 Оценка результативности процессов организации обслуживания и ремонта автомобилей на предприятии 32
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА АВТОМОБИЛЕЙ 42
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления качества технического обслуживания и ремонта автомобилей 42
3.2 Эффективность проектных мероприятий 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 72
 
ВВЕДЕНИЕ
Все вышеизложенное определило актуальность темы исследования.
Объект исследования – филиал “Автобусный парк № 6” г. Минска.
Предмет исследования – система менеджмента качества услуг.
Цель дипломной работы – оценить качество обслуживания и ремонта автотранспорта в филиале “Автобусный парк № 6” г. Минск и определить пути его повышения.
Для достижения поставленной цели ставились и решались следующие задачи:
- определить сущность качества и его роли в повышении конкурентоспособности предприятия;
- рассмотреть систему менеджмента качества услуг, продукции;
- провести анализ системы предоставления услуг в филиале “Автобусный парк № 6”;
- представить финансово-экономический анализ деятельности филиале “Автобусный парк № 6”;
- охарактеризовать описание процессов организации в филиале “Автобусный парк № 6”;
- разработать рекомендации по совершенствованию системы управления процессами предоставления услуг по ремонту автомобилей в филиале “Автобусный парк № 6”;
- представить оценку результативности процессов организации в филиале “Автобусный парк № 6”;
- определить мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления услуг по ремонту автомобилей в филиале “Автобусный парк № 6”.
Методологическую базу дипломной работы составили системный и комплексный подходы к исследуемому объекту и предмету. В качестве методов исследования использовались системный и логический анализ, моделирование объектов, метод сравнений, метод сбора и анализа вторичной информации, метод группировок.
В процессе выполнения работы были изучены и использованы результаты научных исследований отечественных, российских и зарубежных ученых по вопросам реализации элементов стратегического планирования. Основными источниками данной работы являлись научные статьи, доклады, данные электронных ресурсов, статистические сборники нормативных документов за периоды 2013-2015 гг.


Стоимость: 50.00 руб.

 
В каталоге представлено только краткое содержание курсовых, контрольных и дипломных работ, что бы получить полную версию работы Диплом - пути повышения качества обслуживания и ремонта автотранспорта необходимо заполнить форму заказа и в ближайшее время с вами свяжеться наш консультант и обговорит детали.

Все работы, которые находятся в каталоге, есть в наличии. Их делать не надо. Вы можете заказать эту работу с «сегодня на сегодня».

Диплом - пути повышения качества обслуживания и ремонта автотранспорта выполнялась на заказ и успешно сдавалась и проверялась на отсутствие плагиата из Интернета. Примеры выполнения работ можно посмотреть в разделе Портфолио. Диплом - пути повышения качества обслуживания и ремонта автотранспорта представленная в каталоге готовых работ, уже была проверена и высоко оценена, ее отличное качество гарантируется.

Если вы не нашли тему своей работы или содержание Диплом - пути повышения качества обслуживания и ремонта автотранспорта не совпадает с вашей работой, то мы напишем новую, курсовая работа на заказ - это решение ваших проблем.

Также можно заказать другие готовые курсовые работы, дипломные работы, контрольные по оптимальной цене, созданные нашими лучшими авторами.
 
 

Как избежать дубликатов?

После продажи готовая работа удаляется из каталога на 1 месяц. Поэтому вероятность получения работы, которую Ваш преподаватель в данный момент проверяет, исключена.

Что делать после покупки готовой курсовой работы?

1. Прочитать курсовую работу;
2. Проверить соответствие оформления работы требованиям Вашего ВУЗа....  далее

Курсовые на заказ, контрольные работы, рефераты, отчеты по практике, дипломы по всем гуманитарным, экономическим, правовым предметам. Качественно, профессионально. E-mail: info@5kursov.by
© 2011—2018 5kursov.by. Все права защищены.

Каталог TUT.BY